联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 镜像站
无论你是遇到技术问题、咨询游戏玩法，还是有商务合作意向，《麻将胡了》PG SOFT 镜像站的专业服务团队 7×24 小时在线，随时准备为你提供帮助。我们承诺所有咨询请求均在 15 分钟内获得首次响应，紧急问题处理时长不超过 2 小时。
官方联系渠道一览
为满足不同场景下的沟通需求，我们开通了多条联系通道。请根据你的问题类型选择最便捷的方式，以便我们更快地为你提供精准支持。
📞 电话热线
适用于：紧急账号问题、资金到账异常
- 客服热线：+86 400-820-2024
- 国际热线：+86 21-5467-8899
- 服务时段：7×24 小时
💬 在线实时客服
适用于：快速咨询、操作指引、活动详情
- 客户端内置客服：登录后点击右下角"在线客服"图标
- Web 端客服：页面右下角悬浮窗
- 平均接入等待：≤ 30 秒
🏢 公司通信地址
适用于：书面函件、商务合作邮寄
- 地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 8 层
- 邮编：201203
- 前台电话：+86 21-5467-8800
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行全天候轮班制度，核心技术支持岗位保持 7×24 小时在岗。具体各业务线的响应时效承诺如下表所示，所有时效均从用户提交请求并成功受理后开始计算。
| 服务类型 | 服务时段 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与冻结申诉 | 7×24 小时 | 15 分钟内 | 2 小时内 |
| 极速到账异常排查 | 7×24 小时 | 5 分钟内 | 30 分钟内 |
| 游戏连接与卡顿问题 | 7×24 小时 | 10 分钟内 | 1 小时内 |
| 充值渠道问题 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 15 分钟内 | 3 小时内 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 09:30 - 18:30 | 4 个工作小时内 | 48 小时内反馈方案 |
| 普通建议与反馈 | 7×24 小时 | 24 小时内 | 3 个工作日内 |
注：若遇法定节假日或重大活动期间，普通咨询类问题的响应时间可能顺延 4-6 小时。但涉及资金安全与账号异常的紧急问题，我们始终保持 7×24 小时优先处理通道。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们根据不同的业务需求，设立了专门的服务小组。请根据你的具体情况，直接联系对应的负责团队，以便获得最专业的支持。
玩家支持中心（面向普通玩家）
- 适用场景：游戏内故障、规则咨询、活动疑问、个人信息修改
- 直达方式：游戏客户端内"在线客服"工单系统（推荐，响应最快）
- 邮件前缀：请在邮件标题中注明【玩家支持】，发送至 [email protected]
资金与结算专线（面向充值、提现问题）
- 适用场景：充值未到账、提现失败、极速到账超时、交易记录核对
- 直达方式：拨打 400-820-2024 后按 2 号键进入资金专线
- 重要提醒：为了快速定位问题，致电前请备好注册手机号与最近一笔交易的订单号（可在"钱包-交易记录"中查询）。
渠道合作与商务拓展
- 适用场景：推广合作、联运接入、广告投放、媒体采访
- 联系邮箱：[email protected]
- 联系说明：商务合作邮件将在 2 个工作日内由专人对接。请在邮件中简要介绍公司背景与具体合作意向，以便我们高效评估。
技术与数据服务
- 适用场景：API 接口对接、数据统计需求、服务器状态查询
- 联系邮箱：[email protected]
- 限制说明：该邮箱仅受理技术开发类咨询，玩家账号问题请勿发送至此邮箱，以免耽误处理进度。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家最常咨询的几个问题及对应解决方案，希望能帮助你快速解决问题，减少等待时间。
1. 我忘记账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【账号申诉】。邮件中请附上身份证正反面照片（需清晰显示与实名认证一致的信息）以及最近一笔充值记录的截图。审核通过后，我们将在 24 小时内为你重置密码并解绑旧手机号。
2. 提现显示成功但银行卡一直未到账？
首先确认提现申请中填写的银行卡信息是否正确。若信息无误，可能是银行端处理延迟。通常跨行转账在 5 分钟内到账，部分城商行可能延迟至 30 分钟。若超过 30 分钟仍未到账，请立即拨打资金专线 400-820-2024（按 2），我们将启动内部排查流程，并为你申请优先处理。
3. 如何修改绑定的手机号码？
登录客户端后，进入"个人中心"→"账号安全"→"手机绑定"，点击"更换手机"。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已无法接收短信，请通过在线客服提交人工审核申请。
4. 游戏过程中出现闪退或黑屏怎么办？
首先尝试清理客户端缓存（设置-通用-清理缓存）。若问题依旧，请检查设备存储空间是否充足（需保留 1GB 以上）。对于 Windows 客户端用户，建议更新显卡驱动至最新版本。若以上操作无效，请提交在线工单并附上系统日志文件（日志路径：C:\PGSoft\Mahjong\logs），技术团队将在 1 小时内为你分析原因。
5. 是否支持国外手机号注册？
目前暂不支持非中国大陆地区的手机号码注册。海外玩家建议使用邮箱注册（支持 Outlook、Gmail 等），注册时选择"邮箱注册"选项卡即可。